Art. 92

Pokaż w całym akcie

Art. 92 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe
Art. 92.
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy albo
2) adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.
2. Operator pocztowy, który zawarł z nadawcą umowę o świadczenie usługi pocztowej, zapewnia możliwość zgłoszenia reklamacji w każdej swojej placówce pocztowej.
2a. W przypadku udostępnienia usługi elektronicznej umożliwiającej zgłoszenie reklamacji operator pocztowy określa w regulaminie świadczenia usługi pocztowej lub w regulaminie świadczenia usługi powszechnej sposób uwierzytelnienia lub identyfikacji osoby zgłaszającej reklamację.
3. Reklamacja może zostać wniesiona niepóźniej niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego.
4. Minister właściwy do spraw łączności określi, w drodze rozporządzenia:
1) szczegółowe warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej,
2) sposób wnoszenia reklamacji,
3) terminy wnoszenia reklamacji,
4) szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego
mając na uwadze maksymalne uproszczenie procedur reklamacyjnych w obrocie krajowym, zapewnienie ich przejrzystości oraz niezbędną ochronę interesu nadawcy i adresata, zakres odpowiedzialności operatora wyznaczonego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług powszechnych oraz sposób świadczenia tych usług.

art. 92 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2026 r. poz. 558)

Orzecznictwo

1. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 8 września 2017 r., I OZ 1311/17

   …procedury reklamacyjnej. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej reklamacja, zgodnie z art. 92 ust. 2 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2016 r. poz. 1113 ze zm.) oraz przepisami § 1-6 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia…

2. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 11 czerwca 2014 r., II GZ 278/14

   …skarżącą w sprzeciwie, Sąd I instancji powinien był zbadać kwestię prawidłowości doręczenia spornej przesyłki. Z art. 92 ust. 1 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1529) wynika, w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej, prawo…

3. Naczelny Sąd Administracyjny, wyrok z 8 grudnia 2020 r., II OSK 1160/20
4. Naczelny Sąd Administracyjny, wyrok z 29 listopada 2018 r., I FSK 1423/16

   …zakwalifikowane jako skarga na brak doręczenia oraz awizacji listu poleconego, gdyż nie mogło być rozpoznane zgodne z art. 92 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz.U. z 2012 r., poz. 1529, dalej: p.p.), tj. jako reklamacja. Spółka została poinformowana o odrzuceniu skargi, gdyż…

5. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 21 lipca 2015 r., II GZ 349/15

   …na brak winy w uchybieniu terminu", nie zaś je "udowodnić", czego w istocie domagał się Sąd I instancji. Ponadto, z art. 92 ust. 1 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1529) wynika, że w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej, prawo…

6. Naczelny Sąd Administracyjny, wyrok z 1 marca 2019 r., I FSK 858/17
7. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 2 lipca 2024 r., II OZ 309/24

   …słowy, istotne jest, aby w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej została, zgodnie z art. 92 ust. 2 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2023 r. poz. 1640 ze zm.) oraz przepisami § 1-6 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia…

8. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 16 maja 2024 r., II OZ 232/24

   …słowy, istotne jest, aby w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej została, zgodnie z art. 92 ust. 2 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2023 r. poz. 1640 ze zm.) oraz przepisami § 1-6 rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia…

9. Naczelny Sąd Administracyjny, wyrok z 6 września 2023 r., I FSK 2463/21

   …się również, ze zakwestionowanie fikcji doręczenia powinno nastąpić w przewidzianym do tego trybie wynikającym z art. 92 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2017 r., poz. 1481 z późn. zm.). Z przepisu tego wynika, że zakwestionowanie poprawności doręczenia przesyłki…

10. Naczelny Sąd Administracyjny, postanowienie z 8 stycznia 2025 r., I FZ 282/24

Na górze są uchwały i orzeczenia najważniejszych sądów, które rozstrzygają o tym przepisie, a dalej orzeczenia najczęściej powoływane przez inne sądy.

Wszystkie orzeczenia przy art. 92 (19)

Historia zmian

Bez zmian od 14 kwietnia 2026 r.